ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi

01 Haziran 2021
Umut Gül Yükselen
Eğitim Seviyesi

EĞİTİM SEVİYESİ

İleri Seviye

Eğitim Süresi

EĞİTİM SÜRESİ

1 saat 5 dakika

Eğitim Kategorisi

EĞİTİM KATEGORİSİ

İşletme & Yönetim

Eğitim Puanı

EĞİTİM PUANI

Katılımcı Sayısı

KATILIMCI SAYISI

0

EĞİTİM İÇERİĞİ

Giriş

02:36

Kapsam, Bağlayıcı Atıflar ve Terimler

03:57

Prensipler

11:31

Şikayetleri Ele Alma Çerçevesi

13:19

Planlama, Tasarım ve Geliştirme

08:57

Şikayetleri Ele Alma Sürecinin İşletilmesi

07:42

Sürdürme ve İyileştirme 1

10:45

Sürdürme ve İyileştirme 2

06:54

EĞİTİM HAKKINDA

Müşteriniz sizden memnunsa varsınız. Peki "müşteri merkezli bir kurum" olmak nasıl mümkün? İşe, ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Standardı ile müşteri memnuniyeti artırma, müşteri geri dönüşlerinde ulaşılabilirlik ve çözüm odaklılık, ilgili veri analizleriyle sonuca yönelme ve müşteri şartlarını karşılama konusunda sistemler kurmakla başlamalısınız.

 

En yeni güncellemelerle ISO 10002:2014 MMYS Bilgilendirme Eğitimi, size müşteri şikayetlerini ortadan kaldırmanın formülünü veriyor. ISO 10002:2018 prensipleri ve uygulamalarını açıklıyor ve tetkik programının yönetilmesinden sonuçlarının raporlanmasına kadar tüm süreci anlatıyor.


EĞİTİM İÇERİĞİ

Giriş

  • Kapsam, Atıflar ve Terimler

Prensipler

  • Genel
  • Taahhüt
  • Kapasite
  • Şeffaflık
  • Erişilebilirlik
  • Cevap Verebilirlik
  • Tarafsızlık
  • Ücretler
  • Bilgi Bütünlüğü
  • Gizlilik
  • Müşteri Odaklı Yaklaşım
  • Hesap Verebilirlik
  • İyileştirme
  • Yeterlilik
  • Dakiklik

Şikayetleri Ele Alma Çerçevesi

  • Kuruluşun Bağlamı
  • Lİderlik ve Taahhüt
  • Politika
  • Sorumluluk ve Yetki

Planma, Tasarım ve Geliştirme

  • Genel
  • Amaçlar
  • Faaliyetler
  • Kaynaklar

Şikayetlerin Ele Alma Sürecinin İşletilmesi

  • İletişim
  • Şikayetlerin Alınması
  • Şikayetlerin Takibi
  • Şikayetlerin Alındığının Bildirilmesi
  • Şikayetlerin Başlangıç Değerlendirmesi
  • Şikayetlerin İncelenmesi
  • Şikayetlere Cevap Verme
  • Kararın Bildirilmesi
  • Şikayetlerin Kapatılması

Sürdürme ve İyileştirme 1

  • Bilginin Toplanması
  • Şikayetlerin Analizi ve Değerlendirilmesi
  • Şikayetleri Ele Alma Süreci Memnuniyetinin Değerlendirilmesi
  • Şikayetleri Ele Alma Sürecinin İzlenmesi
  • Şikayetleri Ele Alma Sürecinin Tetkiki

Sürdürme ve İyileştirme 1

  • Şikayetleri Ele Alma Sürecinin Yönetim Tarafından Gözden Geçirilmesi
  • Sürekli İyileştirme


EĞİTİME KİMLER KATILMALIDIR?

  • Yönetim temsilcileri,
  • Danışmanlar,
  • MMYS prosesleri hakkında bilgi sahibi olmak isteyenler,
  • Kariyer planını bu doğrultuda oluşturan öğrenciler,
  • İç denetim gerçekleştirenler,
  • Firmalarda ISO 10002:2018 Müşteri Memnuiyeti Yönetim Sistemi uygulayan herkes katılabilir.


EĞİTİMDEN EDİNİLECEK KAZANIMLAR

  • Müşteri geri bildirim analizleri ile firma stratejisine yön verebileceksiniz.
  • Firmada müşteri odaklılık bilinci oluşturacaksınız.
  • Şirketinizin müşteri memnuniyeti ve karalılığınız artacak.


GEREKLİ ÖN BİLGİ

Eğitim için herhangi bir ön bilgi gerekmemektedir.


Ücret

170,00 TL
135,00 TL
SATIN AL